導(dǎo)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)自去年打響以來(lái)可謂是一浪接一浪，先是小米投資的愛(ài)空間推出699元平米的低價(jià)精裝服務(wù)，承諾20天完工；隨后包括蘑菇裝修、海爾有住網(wǎng)、搜房網(wǎng)、柚子裝修等都推出極限裝修。
近日，又有消息稱(chēng)，主打777元平米的裝修APP美家?guī)屯瓿闪?span>800萬(wàn)美金的A輪融資，用于供應(yīng)鏈優(yōu)化整合以及行業(yè)布局；國(guó)美在線也在日前宣布，聯(lián)手家裝龍頭東易日盛正式進(jìn)軍“互聯(lián)網(wǎng)+家居”市場(chǎng)，推出“國(guó)美家”品牌，一時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)裝修占據(jù)各大媒體版面。盡管其因各種超低價(jià)格、極速完工而備受質(zhì)疑，但不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)裝修確實(shí)火了。
01 “互聯(lián)網(wǎng)+家居”模式熱漸起 線上家裝玩概念也玩新意
今年初，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次在官方背景中得到認(rèn)定，而圍繞互聯(lián)網(wǎng)載體對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的沖擊，“機(jī)遇來(lái)了”也成了普遍共識(shí)。對(duì)傳統(tǒng)家居行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)其實(shí)早已滲入，蓬勃生長(zhǎng)的家居互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便是明證。
概念一：互聯(lián)網(wǎng)家裝
今年兩會(huì)期間，隨著小米雷軍否認(rèn)進(jìn)入“家裝”行業(yè)，有關(guān)“愛(ài)空間裝飾”的新聞再次上了熱搜榜，這一家主推699元每平米套餐的裝修公司，曾經(jīng)一段時(shí)間內(nèi)在家裝行業(yè)風(fēng)光無(wú)兩。
不光是借力小米旗號(hào)，“愛(ài)空間”宣稱(chēng)的20天完工、線上家裝等概念在業(yè)界引發(fā)熱議，甚至被看做是小米在家裝行業(yè)的衍生。今年1月，記者瀏覽愛(ài)空間官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)首頁(yè)標(biāo)注了“小米創(chuàng)始人雷軍3億重金”等文字信息，如今，該官網(wǎng)上已找不到任何有關(guān)“小米”的元素。
小米方面做出的“正式切割”，是否意味著“愛(ài)空間”主推的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式也只是“雷聲大雨點(diǎn)小”噱頭而已?
不過(guò)愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒在接受媒體時(shí)曾表示，“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)等于什么?蘋(píng)果、小米。互聯(lián)網(wǎng)+社交等于什么?微信、Facebook。那互聯(lián)網(wǎng)+家裝等于什么?愛(ài)空間呀。”
概念二：云裝修
“云”是近兩年互聯(lián)網(wǎng)主推的熱門(mén)概念，倘若將裝修打上“云”的烙印又會(huì)發(fā)生些什么?
早在2012年，極客美家提出“云裝修”概念。網(wǎng)友可在該平臺(tái)上參與線上設(shè)計(jì)、建材采購(gòu)以及具體的裝修日志計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)裝修流程的線上監(jiān)管。
跟裝修公司上門(mén)量房出設(shè)計(jì)方案不一樣，無(wú)論是戶型還是裝修風(fēng)格，網(wǎng)友都能以房間為單位進(jìn)行模塊化自定義，而用戶選擇的效果圖都會(huì)附帶“極客美家”拆解出來(lái)一套實(shí)施方案，包括建材和工藝，而每個(gè)房間被拆成頂面、墻面、底面等單位，每部分也都會(huì)給出相關(guān)的商品推薦。
據(jù)媒體消息，極客美家目前僅開(kāi)發(fā)了北京、天津、貴州，作為互聯(lián)網(wǎng)家居的一次嘗試，其長(zhǎng)遠(yuǎn)效果還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。
而跟極客美家承攬整個(gè)裝修流程不同，酷家樂(lè)以技術(shù)導(dǎo)向型為主。網(wǎng)友可以進(jìn)行在線設(shè)計(jì)并獲得10秒在線生成的3D渲染效果圖，繪制改造戶型圖，并可以獲得專(zhuān)業(yè)建議。通過(guò)“根據(jù)小區(qū)/樓盤(pán)名字搜方案”功能，酷家樂(lè)提供了1萬(wàn)余套結(jié)構(gòu)化裝修方案和超過(guò)11萬(wàn)張裝修效果圖。
概念三：家裝APP
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)下新寵，任何行業(yè)都想分的一杯羹，這一步，生活家裝飾率先做出了嘗試，推出了全國(guó)首款家裝工程類(lèi)APP。
3月中旬，由生活家裝飾打造的APP在全國(guó)18個(gè)城市上線，生活家裝飾長(zhǎng)沙分公司總主打777元平米的裝修平臺(tái)美家?guī)屯瓿闪?span>800萬(wàn)美金的A輪融資，經(jīng)理黃波將該款APP比作“防坑利器”。據(jù)黃波介紹，生活家APP可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、施工監(jiān)理、公司管理方以及用戶5方之間的實(shí)時(shí)溝通，同時(shí)可以憑借GPS百米定位系統(tǒng)能保障業(yè)主檢查項(xiàng)目組到場(chǎng)時(shí)間，了解項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)情況，監(jiān)控工地進(jìn)程。
此外，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)將施工進(jìn)度通過(guò)圖片的形式上傳到APP上，消費(fèi)者可以對(duì)裝修施工進(jìn)行線上驗(yàn)收，省去了來(lái)回奔波的麻煩，可謂是“遠(yuǎn)程遙控裝修”。
02 “互聯(lián)網(wǎng)家裝”相繼出世 附加服務(wù)尚需驗(yàn)證
自去年底以來(lái)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多家打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌”的公司，“透明”、“極致”、“便捷”等廣告語(yǔ)吸引了不少消費(fèi)者。但也有消費(fèi)者疑惑，什么叫“互聯(lián)網(wǎng)家裝”?它們與傳統(tǒng)家裝公司的區(qū)別是什么?記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司多以“高性價(jià)比”套餐招攬客戶，并輔以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使消費(fèi)者在獲取信息以及支付等方面感到便捷，線上工作做得十分誘人。但家裝工程周期很長(zhǎng)，結(jié)果仍待觀察。決定企業(yè)生死的是消費(fèi)者的滿意度，而不是噱頭。
市場(chǎng)調(diào)查1：“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司相繼出世
據(jù)了解，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司如雨后春筍一樣誕生，光北京消費(fèi)者就能接觸到不少“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，相對(duì)知名的公司不少于5家。其中最為眾人所知的莫過(guò)于愛(ài)空間裝飾了，該品牌因獲得了順為資本的領(lǐng)投，曾被誤認(rèn)做“小米家裝”而名噪一時(shí)，逼得雷軍不得不出來(lái)辟謠。愛(ài)空間自稱(chēng)率先提出“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念，并作為“中國(guó)第一家標(biāo)準(zhǔn)化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司”，要通過(guò)努力“解放一代年輕人的家裝”。
在傳統(tǒng)家裝公司中，輕舟旗下的幸福億家也宣稱(chēng)要打造互聯(lián)網(wǎng)家裝電商O2O領(lǐng)導(dǎo)品牌，另有行業(yè)媒體網(wǎng)轉(zhuǎn)型之后直接做交易，在裝修領(lǐng)域成立了房天下裝飾，并發(fā)布了666元的“極限精裝價(jià)格”，迅速吸引了一批消費(fèi)者。自稱(chēng)是“互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)創(chuàng)者”的有住網(wǎng)早在去年夏天，推出了第一款面向個(gè)人消費(fèi)者的“百變加”產(chǎn)品，并迅速攻城略地，將北京作為其重要發(fā)展城市。由于有住網(wǎng)的背后是海爾集團(tuán)，百變加也被稱(chēng)為“海爾家裝”，一度與“小米家裝”進(jìn)行了PK戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念還吸引了不少后來(lái)者，號(hào)稱(chēng)性價(jià)比第一的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌“蘑菇裝修”打出了599元的價(jià)格，并在多個(gè)城市開(kāi)展裝修預(yù)約，該品牌的背后是家居建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——我要裝修網(wǎng)，據(jù)稱(chēng)今年6月將正式登陸北京，目前網(wǎng)站已開(kāi)啟北京的預(yù)約程序。
市場(chǎng)調(diào)查2：以低價(jià)套餐吸引眼球
記者發(fā)現(xiàn)，目前“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司有著共同的特點(diǎn)，第一個(gè)吸引人的就是標(biāo)準(zhǔn)化的低價(jià)套餐。盡管有住網(wǎng)推出的“百變加”產(chǎn)品出生時(shí)間更早，但愛(ài)空間推出的“699”元一口價(jià)裝修套餐借小米名頭一炮打響，幾乎成為了互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌價(jià)格基礎(chǔ)的奠定者。愛(ài)空間699元套餐推出后，“百變加”一度掀起價(jià)格戰(zhàn)，將價(jià)格調(diào)至599元，宣稱(chēng)其才是互聯(lián)網(wǎng)精神下更為純粹的“高性價(jià)比”。后來(lái)者蘑菇裝修也以599元/平方米的價(jià)碼來(lái)闖蕩裝修江湖。
今年3月誕生的房天下裝飾則以666元“極致精裝”價(jià)格去拼市場(chǎng)，憑借其龐大的媒體平臺(tái)資源迅速與品牌供應(yīng)商達(dá)成合作，如東鵬瓷磚、圣象地板、科勒衛(wèi)浴等，“同材質(zhì)同工藝價(jià)格直降30%”“遠(yuǎn)離家裝暴利”等宣傳語(yǔ)迅速獲得部分消費(fèi)者的青睞。輕舟幸福億家在3月份的天貓家裝狂歡節(jié)中也選擇了666元/平方米的報(bào)價(jià)，該價(jià)格包施工、包主材、送設(shè)計(jì)，而且100平方米以上的部分才511元/平方米。
無(wú)論是599、666還是699，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司提供的都是含施工、輔料、主材、基本設(shè)計(jì)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化套餐產(chǎn)品，也就是說(shuō)消費(fèi)者家里裝修需要的瓷磚、地板、櫥柜、木門(mén)、潔具等大項(xiàng)都包含在內(nèi)。與傳統(tǒng)的品牌家裝公司基礎(chǔ)施工(施工加輔料)均價(jià)在200-600元/平方米相比，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的價(jià)格對(duì)于剛需一族無(wú)疑十分具有吸引力。
市場(chǎng)調(diào)查3：信息流程透明度不一
“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司還強(qiáng)調(diào)“透明”，但從記者調(diào)查了解到的情況看，目前其在家裝流程和信息的處理上只能說(shuō)相對(duì)公開(kāi)，而且各方信息公開(kāi)程度也不盡相同。
相比傳統(tǒng)品牌家裝公司官網(wǎng)，愛(ài)空間、房天下、百變加、幸福億家、蘑菇裝修等號(hào)稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”品牌的官網(wǎng)相對(duì)簡(jiǎn)單、清晰，由于他們目前只提供一款或兩款套餐產(chǎn)品，信息能夠清晰地展示在網(wǎng)頁(yè)上，比如合作品牌、裝修流程、套餐所含內(nèi)容、付款方式等，即便是不懂裝修流程的消費(fèi)者，通過(guò)瀏覽各公司網(wǎng)頁(yè)，基本能大致判斷裝修總價(jià)等。這一前期獲取信息的過(guò)程，與傳統(tǒng)家裝公司中消費(fèi)者需要先與客戶經(jīng)理溝通，再與設(shè)計(jì)師溝通獲取相應(yīng)裝修項(xiàng)目及報(bào)價(jià)相比，相對(duì)簡(jiǎn)便。
套餐產(chǎn)品的內(nèi)容直接影響最終報(bào)價(jià)，僅是產(chǎn)品方面，各大“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司的信息公開(kāi)程度也不相同。以套餐產(chǎn)品的實(shí)際內(nèi)容為例，各公司均公布了套餐內(nèi)所含的大項(xiàng)，如地板、瓷磚、涂料、水電改造、櫥柜、衛(wèi)浴產(chǎn)品、內(nèi)門(mén)等，但產(chǎn)品的品牌型號(hào)以及施工項(xiàng)目的具體程度細(xì)致程度不一。房天下不僅給出了產(chǎn)品的品牌還具體到產(chǎn)品的型號(hào)和花色，另有升級(jí)項(xiàng)目可選;百變加在施工項(xiàng)目中詳細(xì)列了清單，具體到每個(gè)空間如陽(yáng)臺(tái)預(yù)留的電源數(shù)以及室內(nèi)涂料顏色的選色等;但也有公司產(chǎn)品信息透明度弱化了很多，產(chǎn)品具體型號(hào)一概不知，施工中的有些必備項(xiàng)目也有相應(yīng)限定，如120平方米的房屋只包含一個(gè)衛(wèi)生間，若是兩個(gè)衛(wèi)生間需要單加錢(qián)等，需要消費(fèi)者進(jìn)行再次咨詢或去體驗(yàn)門(mén)店感受實(shí)際的產(chǎn)品。
市場(chǎng)調(diào)查4：附加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)尚需驗(yàn)證
互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)了不少便利，家裝行業(yè)也不例外。“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司紛紛開(kāi)辟了網(wǎng)上付款的環(huán)節(jié)，改變了家裝公司需要線下付款的傳統(tǒng)，給習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者帶來(lái)了付款方面的便利。
還有的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司推出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控施工流程的服務(wù)。據(jù)記者了解，目前有的平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了APP軟件，讓消費(fèi)者通過(guò)軟件對(duì)施工工地進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。愛(ài)空間則號(hào)稱(chēng)采用微信群的方式，將設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、消費(fèi)者、材料商等都加入微信群中，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通。消費(fèi)者可以從微信群中了解到當(dāng)天去家中施工的工人姓名、施工經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)天的主要工作，晚上還能看到工人所發(fā)的施工圖片以及最終的驗(yàn)收結(jié)果。
不過(guò)，并非所有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司都能提供這樣的服務(wù)，也有的公司目前只能做到網(wǎng)上引流和付款的環(huán)節(jié)。至于消費(fèi)者真的能否通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)宣傳中的“不用看工地”，仍然需要后期的數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
市場(chǎng)調(diào)查5:“互聯(lián)網(wǎng)家裝”創(chuàng)新性遭質(zhì)疑
但有家裝界人士對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念提出了質(zhì)疑。一位不愿意具名的品牌家裝公司人士認(rèn)為，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的所謂“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”其實(shí)是傳統(tǒng)家裝公司們?cè)缭?span>10多年前就推出的“套餐”產(chǎn)品，只是略有升級(jí)。“從產(chǎn)品的角度來(lái)講，沒(méi)有創(chuàng)新性可言;從服務(wù)來(lái)講，只能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，無(wú)法滿足消費(fèi)者更多的個(gè)性化需求;從客群來(lái)講，目前也只服務(wù)中低端消費(fèi)人群，無(wú)法為高端客群服務(wù)。”該人士指出，目前“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司沒(méi)有根本意義上的創(chuàng)新，只是在以互聯(lián)網(wǎng)的身份做家裝套餐，推廣力度、網(wǎng)上資源引流有優(yōu)勢(shì)從而產(chǎn)生了一定的影響力。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝”與傳統(tǒng)家裝都涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程，“只是‘互聯(lián)網(wǎng)家裝’的客源主要來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)而已。”該人士還表示，如果說(shuō)與傳統(tǒng)家裝公司有什么不同的話，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司們的背景稍有不同，如房天下裝飾有媒體平臺(tái)背景，愛(ài)空間有資本投資，基本上都是互聯(lián)網(wǎng)公司作為母公司投資成立的家裝公司，“本質(zhì)上還是個(gè)家裝公司”。
03 用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè) 結(jié)合線上線下服務(wù)是根本
“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的蓬勃發(fā)展吸引了消費(fèi)者和業(yè)界的關(guān)注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，但對(duì)于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然存有爭(zhēng)議。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝的最終服務(wù)過(guò)程要在線下完成，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”多是成立時(shí)間不久的新公司，服務(wù)能力也各有差別，且有些“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司可能是“畫(huà)虎類(lèi)貓”，要用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè)，結(jié)合線上線下服務(wù)是根本。
用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè)
到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”?愛(ài)空間裝飾創(chuàng)始人陳煒表示，其認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝主要是3個(gè)關(guān)鍵詞，那就是標(biāo)準(zhǔn)、極致、透明。標(biāo)準(zhǔn)指的是將家裝復(fù)雜的單項(xiàng)報(bào)價(jià)通過(guò)按平米單價(jià)報(bào)價(jià)，背后是產(chǎn)品、工程管理、信息等各項(xiàng)工程的標(biāo)準(zhǔn)化，把復(fù)雜的難以確定的裝修過(guò)程呈現(xiàn)在網(wǎng)上，從而大大降低在線上交易的難度;極致指的是利用互聯(lián)網(wǎng)去中間化的過(guò)程，去掉家裝過(guò)程中的渠道成本，使得產(chǎn)品具有穿透力的價(jià)格;透明不僅是指網(wǎng)上信息的透明，還包括整個(gè)產(chǎn)品、工程管理以及所有環(huán)節(jié)的透明。據(jù)他透露，愛(ài)空間把交錢(qián)的客戶與潛在客戶全都綜合在微信群里，讓所有客戶充分討論、質(zhì)問(wèn)、提要求，通過(guò)客戶倒逼的方法形成產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代。“最本質(zhì)的一點(diǎn)就是以客戶口碑為第一目標(biāo)，全部圍繞客戶需求來(lái)解決問(wèn)題。”對(duì)于市場(chǎng)上的其他“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，陳煒表示不予評(píng)價(jià)。
輕舟幸福億家總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”主要有以下幾大要素：1.有標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品模型，并能通過(guò)補(bǔ)充信息工具，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)和高度透明，使消費(fèi)者能夠通過(guò)更便捷的移動(dòng)端了解產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)和信息流程的管控;2.基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供形成的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從O2O產(chǎn)品到C2B模式，即根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的喜好程度，最終根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)上游供應(yīng)鏈的定制，但前提是前期有大量的數(shù)量沉淀，目前各公司在數(shù)量沉淀上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的去中心化和去中介化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化工人模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)格更加透明。他認(rèn)為，通過(guò)借助新的思維和模式，能夠改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的痼疾，但他同時(shí)表示，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只是1.0版本，也處于發(fā)展的初級(jí)階段，而所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司之間還存在抄襲現(xiàn)象。
結(jié)合線上的線下服務(wù)是根本
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝是特殊產(chǎn)品，更多的工作需要線下完成。今朝裝飾公司常務(wù)副總裁汪曉兵認(rèn)為，家裝產(chǎn)品信息量大，消費(fèi)者的大部分個(gè)性化需求需要面談，“正是這種特殊性讓線下工作顯得尤為重要。”比起“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，更應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到家裝的線下工作中，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“便捷”、“快”、“零距離”。其舉例稱(chēng)，若消費(fèi)者不愿意出門(mén)，那就讓設(shè)計(jì)師上門(mén)服務(wù)，這就是“零距離”，而第一天與消費(fèi)者聊完方案，第二天就給出設(shè)計(jì)方案就是“快”的體現(xiàn)之一。
東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)思想、信息技術(shù)升級(jí)也對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響。“很多家裝公司都是以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)和投入這個(gè)變化中，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”東易日盛作為領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷加強(qiáng)研究、投入和布局。家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡(jiǎn)單的在線上開(kāi)店有了線上銷(xiāo)售就可以稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產(chǎn)品制勝、體驗(yàn)為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。吳小雙認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對(duì)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗(yàn)等方面有大量的經(jīng)驗(yàn)積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢(shì)，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長(zhǎng)時(shí)間培育，而針對(duì)個(gè)性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。他認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過(guò)程中，雙方各有優(yōu)勢(shì)，主要看誰(shuí)學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進(jìn)化速度更快。
消費(fèi)提示:
考察配套服務(wù)能力
郜亮表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍使用價(jià)格杠桿撬動(dòng)人的心智，這雖然是對(duì)于家裝市場(chǎng)的良性刺激，但消費(fèi)者在選擇時(shí)應(yīng)該注重整個(gè)品牌的配套服務(wù)能力。據(jù)其透露，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌已經(jīng)出現(xiàn)了接單之后實(shí)施不了，尋找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，而有的品牌對(duì)于主材商的整合能力不夠，在施工過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量管控不到位的情況。
業(yè)內(nèi)人士提示，消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司時(shí)要更加理性，不能完全被概念引導(dǎo)，需要考察公司的實(shí)力，看品牌基因，比如到底是純平臺(tái)還是O2O企業(yè)，需要消費(fèi)者多做考察。
根據(jù)需求選擇合適產(chǎn)品
郜亮認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品都有一定的局限性，比如有的套餐產(chǎn)品限制性很強(qiáng)，不能更換和升級(jí)。“如果打包的產(chǎn)品能夠滿足需求當(dāng)然更好，如果不能可以選擇純施工包、純主材包和純?cè)O(shè)計(jì)包，針對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。”
家裝其實(shí)拼的是精細(xì)度
汪曉兵認(rèn)為，不管是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”還是傳統(tǒng)家裝，從本質(zhì)上來(lái)講都是涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。“差別就在于每個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)公司做的精細(xì)度到底如何，這個(gè)是在施工過(guò)程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，他認(rèn)為，多年口碑積累的品牌更具有可信度。消費(fèi)者在選擇前應(yīng)理性了解，多加比較，不要被概念忽悠。
PS:選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝您不該遺漏的問(wèn)題
1、管理費(fèi)和稅金含在套餐價(jià)里嗎？（提示：如果另收總和超過(guò)10%的管理費(fèi)和稅金，是否還便宜就得再算算啦。）
2、不管是599、666還是699，基準(zhǔn)是房屋建筑面積還是房屋使用面積？（提示：房屋建筑面積和使用面積差別很大。）
3、除了產(chǎn)品外，具體使用的產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)是什么？（提示：各品牌的產(chǎn)品也分中高低檔，型號(hào)不同價(jià)格差異很大，是否劃算光看品牌沒(méi)用，得看具體的產(chǎn)品型號(hào)。）
4、“包施工”里水電改造項(xiàng)目全在內(nèi)嗎？（提示：有的套餐對(duì)水電改造也有點(diǎn)數(shù)限制。）
5、“包設(shè)計(jì)”包的是什么樣的設(shè)計(jì)？（提示：有的包設(shè)計(jì)就是嚴(yán)格的樣板間模式，有的是收費(fèi)最低的設(shè)計(jì)師。）
6、“包施工”里面包含地面找平、墻面找平嗎？（提示：相當(dāng)一部分家庭需要進(jìn)行地面或者墻面找平，這兩個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用不小。有的公司給出的套餐項(xiàng)目中并不包含墻面找平的費(fèi)用。）
7、套餐價(jià)格包含幾個(gè)衛(wèi)生間、幾個(gè)陽(yáng)臺(tái)？（提示：有的套餐價(jià)格只包含一個(gè)衛(wèi)生間以及一個(gè)陽(yáng)臺(tái)，如果您家有兩個(gè)衛(wèi)生間或者兩個(gè)陽(yáng)臺(tái)，對(duì)不起，您得額外交錢(qián)。）
8、涂料包含幾種顏色？加色是否需要額外收費(fèi)？
9、你們通過(guò)什么方式管控工人？（提示：關(guān)于工人的管控是任何一個(gè)裝飾公司都需要解決的大問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的回答可以考察各公司對(duì)于工人的管控程度，這在很大程度上關(guān)系著最終的施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。）
結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)裝修確實(shí)火了，這火只是相對(duì)性的概念，但不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)裝修確實(shí)解決了很多傳統(tǒng)裝修環(huán)節(jié)上的痛點(diǎn)，比如價(jià)格貓膩，偷工減料等等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修，用戶和裝修團(tuán)隊(duì)之間可以實(shí)時(shí)溝通、監(jiān)控，而平臺(tái)通過(guò)整合資源、用戶也獲得了極大的議價(jià)能力，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是好事兒，這也是互聯(lián)網(wǎng)所賦予消費(fèi)者的權(quán)利，更是裝修互聯(lián)網(wǎng)化的大勢(shì)所選。
來(lái)源：轉(zhuǎn)載自中裝新網(wǎng)。
