一、受理依據(jù)：《中華人民共和國人民調(diào)解法》（主席令第34號(hào)）、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第279號(hào)）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)）。
二、投訴受理：由宜昌市建筑裝飾裝修行業(yè)管理辦公室設(shè)立投訴受理窗口集中受理裝飾裝修投訴。涉及裝飾裝修糾紛類投訴，將轉(zhuǎn)交至市建筑裝飾協(xié)會(huì)進(jìn)行糾紛調(diào)解，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤問效。受理地點(diǎn)：市體育場路七號(hào)建管大樓六樓，投訴電話：0717-6448748。
三、受理范圍：裝修人委托具有建設(shè)行政主管部門核發(fā)的裝飾裝修資質(zhì)的企業(yè)或建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的行業(yè)自律準(zhǔn)入證的企業(yè)施工時(shí)產(chǎn)生的質(zhì)量投訴及合同糾紛。但存在下列情形之一的不予受理：
（一）無法提供被投訴方的名稱、地址及聯(lián)系方式的。
（二）超過家裝工程約定的保修期，被投訴人不再承但違約責(zé)任。
（三）不能提供家裝工程合同文本、施工企業(yè)開具的發(fā)票（或收據(jù)）以及權(quán)益被侵害的其他證據(jù)的。
（四）對(duì)存在的爭議無法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定。
（五）裝修人委托不具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行裝修的。
四、受理程序：受理人接到投訴后應(yīng)填寫《投訴受理登記表》，在1個(gè)工作日內(nèi)做好移交工作。
五、處理程序：市裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)向被投訴裝修企業(yè)出具《裝飾裝修投訴情況告知書》，由被投訴裝修企業(yè)先行與投訴人協(xié)商處理。
（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致的，雙方按協(xié)商意見處理，由被投訴裝修企業(yè)將協(xié)商意見書面報(bào)協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)備查。
（二）經(jīng)協(xié)商一致，雙方同意申請協(xié)會(huì)調(diào)解的，按下列程序辦理：
1、由裝修人與裝飾裝修企業(yè)在自愿基礎(chǔ)上向裝飾協(xié)會(huì)提出調(diào)解申請，填寫《裝飾裝修投訴調(diào)解申請表》；
2、市裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)在收到調(diào)解申請后3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場核實(shí)投訴情況，填寫《裝飾裝修投訴現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄》。如對(duì)投訴事實(shí)雙方都無異議，則進(jìn)入調(diào)解程序；
3、雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見的，簽定《裝飾裝修投訴調(diào)解協(xié)議書》。若未達(dá)成一致意見的，調(diào)解程序終止，投訴方可依法申請仲裁或者向人民法院起訴。
（三）經(jīng)協(xié)商未達(dá)成一致意見且不同意協(xié)會(huì)調(diào)解的，應(yīng)直接通過司法途徑解決，由被投訴裝修企業(yè)將協(xié)商情況書面反饋至協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)。
六、檔案管理：投訴處理人員在投訴事件處理完成后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)形成書面情況報(bào)告，將全部檔案資料移交受理人員。受理人員應(yīng)做好歸檔工作。
七、市裝飾協(xié)會(huì)應(yīng)按季度對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，形成書面分析材料，定期向社會(huì)公開。
附表：1、《裝飾裝修投訴受理登記表》
2、《裝飾裝修投訴情況告知書》
3、《裝飾裝修投訴調(diào)解申請表》
4、《裝飾裝修投訴現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄》
5、《裝飾裝修投訴調(diào)解協(xié)議書》
