如今，家裝O2O的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)裝修走進(jìn)我們的生活。上海街頭，一輛公交車駛過，車身上，汪涵舉著一只穿著工裝褲的兔子，大喊“裝修就上土巴兔”；地鐵站里，飛馳而過的地鐵閃過，大幅廣告上露出剛剛大婚后的黃曉明，“裝修就上齊家網(wǎng)”；搜索引擎里，輸入“互聯(lián)網(wǎng)家裝”五個(gè)字，“柚子裝修”第一個(gè)跳了出來。
但是，體驗(yàn)不佳、延期、貨不對板、質(zhì)量低劣等傳統(tǒng)裝修業(yè)的問題到了互聯(lián)網(wǎng)裝修的時(shí)代卻依然存在。
王女士在某裝修網(wǎng)站購買的全包服務(wù)，但是從今年6月裝修開始，原本約定的3個(gè)月工期被延長到了5個(gè)月，每個(gè)環(huán)節(jié)都要三番五次地催進(jìn)度，露臺(tái)上的陽光房，因?yàn)橹淮盍丝蚣軟]有及時(shí)裝玻璃，臺(tái)風(fēng)過后變成了水房。
李先生也不停接到各個(gè)供應(yīng)商的電話，從櫥柜、木門、臺(tái)面到鋁合金都有，因?yàn)樗x擇的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司拖欠了供應(yīng)商的貨款。
互聯(lián)網(wǎng)的淘寶，替代了線下的實(shí)體店鋪，互聯(lián)網(wǎng)租車，沖擊了出租車行業(yè)，那么為什么互聯(lián)網(wǎng)的裝修依然解決不了傳統(tǒng)裝修的問題，互聯(lián)網(wǎng)裝修的出路在哪呢？
一、裝修的痛點(diǎn)是信息不對稱
裝修就其本質(zhì)來說，還是商品消費(fèi)，消費(fèi)者花錢購買裝修產(chǎn)品與裝修的勞動(dòng)服務(wù)，但問題在于裝修這一項(xiàng)消費(fèi)太復(fù)雜了。
我們買手機(jī)，無非是蘋果，小米，華為，OPPO，一加……幾個(gè)品牌，幾個(gè)型號，評測有，商品信息有，東西透明，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)清楚。
但是裝修則是龐大的商品采購量，走水電就有水管，電管，電線，插座，開關(guān)……
墻面有墻錮、膩?zhàn)臃邸⒂推幔l(wèi)生間有防水，瓷磚，五金件，花灑，水龍，馬桶，洗手盤，吊頂，燈具，暖風(fēng)……
裝修不是采購一樣?xùn)|西，都是采購大大小小百十件物品，每個(gè)里面還有小項(xiàng)目。
窗簾，有窗簾布，紗簾，窗簾桿，環(huán)，襯，穗……
讓消費(fèi)者像手機(jī)一樣把裝修產(chǎn)品弄明白，花費(fèi)的時(shí)間和精力成本太高。
小米手機(jī)，我們知道他是高通的SOC，LG的屏幕，三星的CMOS，什么304不銹鋼之旅。一個(gè)馬桶，你知道他的水件是誰家的嗎？知道它的開關(guān)閥門是哪國的嗎？知道它用的釉面是什么嗎？
所以裝修的痛點(diǎn)就是信息的嚴(yán)重不對稱，廠家知道產(chǎn)品信息，經(jīng)銷商就一知半解了，干活的工人知道的更少，用戶一頭霧水。
傳統(tǒng)的裝修就是裝修公司或者包工頭壟斷信息，用戶只有掏錢的份，裝修的產(chǎn)品購買用戶實(shí)際上是不太知情的。
同樣的還有裝修服務(wù)，木工，油工，瓦工做到什么水平達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)多少是合理價(jià)位，用戶也是一頭霧水。
X99元一平米，x萬xx平米硬裝，實(shí)際上包含了材料，施工，服務(wù)的價(jià)格，完全是一個(gè)黑箱。
用戶有很大的概率花大價(jià)錢買劣質(zhì)貨。10萬裝修，只有3-4萬用到了材料與人工上，其他都被忽悠掉了。花錢不少，裝修用的東西卻很糟糕。
二、互聯(lián)網(wǎng)裝修的賣點(diǎn)在哪？
我們在淘寶買東西，其實(shí)也有很多問題，但是相對于實(shí)體店，我們可以看到一些用戶的評價(jià)（雖然現(xiàn)在刷評價(jià)刷得很兇），這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之一。
此外，互聯(lián)網(wǎng)裝修最大的優(yōu)勢是價(jià)格，去掉層層渠道，從廠到家，可以有最優(yōu)惠的價(jià)格，而一些裝修物品利潤率是超過1000%的。
互聯(lián)網(wǎng)裝修的第三個(gè)優(yōu)勢用戶體驗(yàn)，用戶要做的是掏錢點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，而不用跟著跑，有第三方完成一切。
如果能點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就放心完成裝修，那就太理想了，可惜現(xiàn)在還沒有哪家能做到。
理想的O2O家裝應(yīng)該是這樣樣子的。
用戶手里有xx平米的房子，選定一家互聯(lián)網(wǎng)裝飾公司，只要傳過去照片，給地址。就有人上門測量，設(shè)計(jì)。給出設(shè)計(jì)方案，與用戶溝通后完成。
然后，裝修材料與服務(wù)是菜單性質(zhì)的，每一樣材料都是廠家直接采購，用戶可選，工人施工標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格成比例，用戶挑選。
施工監(jiān)理用戶可選，施工標(biāo)準(zhǔn)明確，材料單價(jià)總價(jià)清晰。
而用戶方作為完全的外行（第一次家裝基本都是外行），也應(yīng)該有自己一方的技術(shù)代表，核對對方的設(shè)計(jì)，施工，報(bào)價(jià)，保護(hù)用戶的利益。
最終裝修完成，三方口碑記錄，評價(jià)追加，用戶可以在整個(gè)保修期內(nèi)評價(jià)施工方。最終優(yōu)勝劣汰。
三、現(xiàn)在的問題與解決的出路
目前，互聯(lián)網(wǎng)裝修有幾個(gè)模式。一個(gè)是土巴兔的平臺(tái)模式，這個(gè)模式本質(zhì)上還是用戶和裝修公司交易，土巴兔只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，理論上提供監(jiān)管（實(shí)際做不到全程監(jiān)控）還有一種是自己養(yǎng)工人施工，自建物流和倉儲(chǔ)，愛空間、有住網(wǎng)為代表。
第一種方式只是把交易地點(diǎn)換到網(wǎng)上，傳統(tǒng)裝修的問題依然難以解決。第二種方式雖然質(zhì)量可控，但是自己養(yǎng)工人的模式普及太慢。
那么，互聯(lián)網(wǎng)裝修真正的出路在哪呢？我認(rèn)為是產(chǎn)品與裝修服務(wù)分離。
裝修材料本質(zhì)上也是商品，那么就應(yīng)該用電商的模式來發(fā)展，消費(fèi)者在電商平臺(tái)自由選擇，優(yōu)勝劣汰，在競爭中消費(fèi)者可以買到最優(yōu)秀的商品。
而裝修本質(zhì)上購買的是服務(wù)，服務(wù)有兩種模式，一種是網(wǎng)站自營，自己養(yǎng)工人賣服務(wù)，還有一種是監(jiān)工模式，網(wǎng)站自己提供監(jiān)工或者包工頭，承包裝修服務(wù)，監(jiān)督施工質(zhì)量，用戶對網(wǎng)站監(jiān)工進(jìn)行評價(jià)。
監(jiān)工是裝修行業(yè)的內(nèi)行對裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)，尋找靠譜的裝修工人，收取監(jiān)工費(fèi)用。用戶支付工人的勞務(wù)費(fèi)與監(jiān)工費(fèi)，對工程質(zhì)量做評價(jià)。
產(chǎn)品與服務(wù)分離，可以讓裝修透明化，解決信息不對稱的痛點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)裝修替代傳統(tǒng)裝修，完成對行業(yè)的顛覆。
來源：轉(zhuǎn)載自中裝新網(wǎng)
