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投訴
標(biāo)    題:  溝通、質(zhì)量、工期類投訴
發(fā)布時(shí)間:  2020-5-30 0:00:00 處理狀態(tài):  已處理
投訴內(nèi)容 :  某業(yè)主投訴某裝飾公司,地板磚存在質(zhì)量問(wèn)題(高低差超標(biāo))、延誤工期,要求終止合同。經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查,延誤公司的主要原因是業(yè)主家庭成員對(duì)擺放暖氣片、柜式空調(diào)、沙發(fā)的位置的意見始終難以一致,造成公司無(wú)所適從,無(wú)法正常施工。暖氣片移位不屬公司施工范疇。裝飾協(xié)會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)地板磚平整度、接縫平直度、高低差、接縫寬度進(jìn)行實(shí)測(cè),高低差有四處分別是1mm、1mm、0.8mm、1.4mm,超過(guò)規(guī)范規(guī)定的允許偏差0.5mm的1.5倍,要返工。調(diào)解過(guò)程中,業(yè)主表示要終止合同。業(yè)主想改變暖氣定位和空調(diào)定位,裝飾公司要業(yè)主找暖氣公司。業(yè)主認(rèn)為延誤工期是裝飾公司造成的,另外有地板磚質(zhì)量問(wèn)題過(guò)錯(cuò)。公司認(rèn)為延誤工期90%責(zé)任是業(yè)主自己造成的,公司只承擔(dān)10%工期延誤責(zé)任。地板磚立即返工不合格的部位。愿意繼續(xù)履行合同,但前提是合同工期要順延。
回復(fù)解答:    裝飾協(xié)會(huì)工作人員調(diào)查事實(shí),講明道理,雙方協(xié)商解決。
  案例分析:裝飾公司的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、專業(yè)班組長(zhǎng)、施工人員都要學(xué)習(xí)規(guī)范、按規(guī)范施工,加強(qiáng)裝飾工程質(zhì)量通病的防治。裝飾公司的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)要重視和善于和業(yè)主進(jìn)行溝通,形成書面簽證的良好習(xí)慣,降低質(zhì)量和工期索賠的風(fēng)險(xiǎn)。
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