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投訴回復(fù)
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宜昌市建筑裝飾行業(yè)官方網(wǎng)站
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標(biāo) 題：
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溝通、質(zhì)量、工期類投訴
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發(fā)布時(shí)間：
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2020-5-30 0:00:00
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處理狀態(tài)：
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已處理
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投訴內(nèi)容
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某業(yè)主投訴某裝飾公司，地板磚存在質(zhì)量問(wèn)題（高低差超標(biāo)）、延誤工期，要求終止合同。經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查，延誤公司的主要原因是業(yè)主家庭成員對(duì)擺放暖氣片、柜式空調(diào)、沙發(fā)的位置的意見始終難以一致，造成公司無(wú)所適從，無(wú)法正常施工。暖氣片移位不屬公司施工范疇。裝飾協(xié)會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)地板磚平整度、接縫平直度、高低差、接縫寬度進(jìn)行實(shí)測(cè)，高低差有四處分別是1mm、1mm、0.8mm、1.4mm,超過(guò)規(guī)范規(guī)定的允許偏差0.5mm的1.5倍，要返工。調(diào)解過(guò)程中，業(yè)主表示要終止合同。業(yè)主想改變暖氣定位和空調(diào)定位，裝飾公司要業(yè)主找暖氣公司。業(yè)主認(rèn)為延誤工期是裝飾公司造成的，另外有地板磚質(zhì)量問(wèn)題過(guò)錯(cuò)。公司認(rèn)為延誤工期90%責(zé)任是業(yè)主自己造成的，公司只承擔(dān)10%工期延誤責(zé)任。地板磚立即返工不合格的部位。愿意繼續(xù)履行合同，但前提是合同工期要順延。
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回復(fù)解答：
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裝飾協(xié)會(huì)工作人員調(diào)查事實(shí)，講明道理，雙方協(xié)商解決。
案例分析：裝飾公司的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、專業(yè)班組長(zhǎng)、施工人員都要學(xué)習(xí)規(guī)范、按規(guī)范施工，加強(qiáng)裝飾工程質(zhì)量通病的防治。裝飾公司的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)要重視和善于和業(yè)主進(jìn)行溝通，形成書面簽證的良好習(xí)慣，降低質(zhì)量和工期索賠的風(fēng)險(xiǎn)。
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